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ATM营运管理操作指南

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ATM营运管理操作指南
第一部分:营运项目操作流程
一、   营运项目可行性分析
1、  营运项目投入因素
2、  项目赢亏平衡点
3、  根据营运当地设备平均交易量和盈亏平衡点,预测5年的项目收益
4、  根据项目预算,确定ATM营运项目的合作模式
二、             营运项目选点管理
1、  收集数据、分析数据
2、  制定选点计划(选点原则、选点方向、选点评估办法)
3、  选点流程规定
4、  实施选点工作的注意事项
三、             ATM安装、开通管理
1、  ATM安装事宜列表(场地、网络、监控、装修要求、电源、安装尺寸、防水、风、强光等)
2、  ATM安装流程
3、  ATM装修、灯箱、遮雨蓬的CI要求
4、  各部门安装设备的职责
5、  现场安装注意事项
四、             营运ATM运行管理
1、  ATM运行监控管理(管理方式、问题处理流程)
2、  ATM运行电话投诉流程
3、  软硬件维护管理
4、  ATM日常运行管理(加纸、加钞、外部清洁、巡查等)
5、  ATM节假日管理事宜
第二部分:营运项目效益管理
一、         ATM管理制度
1、  在行、离行ATM日常管理制度
2、  ATM选点、安装、运行、效益考核制度
二、         ATM运行保障
1ATM营运软件环境(对ATMPATMC、运行监控软件的要求)
2ATM营运硬件维护(对维护商的要求)
3ATM运行数据库建设与管理
1、  ATM营运管理团队建设
2、  合作伙伴关系维护与增进
三、   ATM运行交易数据分析
1、本行、跨行、中间业务周、月原始数据统计
2ATM网络、设备故障、加钞、加纸原因,影响设备正常交易的数据统计
3、依据交易数据调整安装点的位置,依据开通率数据做日常管理修正
4、依据交易量和设备安装位置,结合城市交通情况做加钞、加纸线路和周期安排计划
四、   营运增值业务
ATM中间业务开发
1、  代缴费
2、  ATM广告
3、  ATM电话费充值
4、  跨行转帐
5、  销售彩票
6、  跨区域本行卡取现
7、  城市一卡通充值
第三部分:国内ATM营运现状
1、  出机机构
2、银行/银联机构
3、运作现状
4、发展趋势
第四部分:国内ATM营运案例
1、 CEB营运项目
2、 SDB营运项目

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