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广电银通创新“案例学习”模式,成效显著

发布者: mana | 发布时间: 2012-12-5 00:27| 查看数: 3999| 评论数: 17|帖子模式

       10月长假刚刚结束,广电银通运维管理中心就传来了好消息:运维管理中心联合IT开发部合作而成,并于中秋、国庆长假前推出的“案例学习”推广平台取得了良好效果。此次推广的“案例学习”模式,一是实用性高,案例学习的素材是实际发生的服务案例,容易引起工程师的共鸣及反思,二是覆盖面广,全国六个分子公司所有工程师都均有参与;三是参与反馈性好,据了解,自运管中心第一期“案例学习”——《关于服务响应的投诉风险》正式开启以来,经历了国庆、中秋长假,上班第一天统计就已经有过半的人参与了本月案例学习,截止15日,共计已1689人参与并完成了本期案例学习。
图为广电银通“案例学习”截图
       开发“案例学习”模式并非突发奇想,广电银通在成为行业最专业的金融外包服务商发展道路上产生了许多“案例”,这些案例既可以用来学习进而形成服务经验和方法技能,也可以用作为最生动的教育和提高材料,帮助我们不断改进工作中的不足,规避服务不规范导致的服务风险,进而提升服务核心竞争力。而不久之前,我司员工在诸如“沟通”等问题上频繁犯错,让“案例学习”变得更加必要和紧迫。运管中心充分紧充分利用信息平台,实现全员覆盖的新型“案例学习”模式火速从构思变成了实际。

       在运管中心推进“案例学习”过程中,首先精选案例,对具有典型示范作用的案例进行精编,加入案例库,通过MA组织所有员工进行学习,旨在真正让“案例学习”产生积极的效果,给工程师学什么、怎么学等提供了有益的选择。如何确保每一位员工都能看到、学习到并起到作用被运维管理中心格外的关注。首先通过真实的案例,容易引起工程师的反思及共鸣;其次,利用MA平台推广,快捷实现了全员参与;最后,通过学习后答题的方式,确保了“案例学习”的效果。

       “案例学习和反思,是理论经验化和经验理论化的桥梁,此次案例学习,具有实用性、广泛性、反馈性等特点,能真正促使员工对案例进行学习及反思,并应用到服务工作中去,持续提升服务核心竞争力”运维管理中心李亚宁总助这样说,“案例学习”虽然才刚刚启动一期,但是会一直持续进行下去。李总也号召大家认真学习,不断总结,让“案例学习”真正成为员工理论经验转换成精益服务的有效方式。

       来自:广电银通
       原文:http://www.4007002468.com/news/2002.html

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最新评论

dongjian 发表于 2012-12-5 12:09:03
好的模式!
wayjn2003 发表于 2012-12-5 19:01:29
呵呵  金玉其外 败絮其里
zhanglei1209 发表于 2012-12-8 16:26:18
不错
luis 发表于 2012-12-14 10:52:26
也不能只要求工程师进步,工资却不进步。
无效楼层,该帖已经被删除
小豆 发表于 2012-12-26 22:23:37
没有运通我们的设备不会这么少钱,我们的工资也不会这么少
龙啸长吟 发表于 2012-12-28 14:19:08
看这介绍的不错啊。
那年红叶 发表于 2012-12-30 22:34:28
其他公司不是这么做的?
jgsdxling 发表于 2013-5-21 15:46:39
不能只要求工程师进步,工资却不进步。
无效楼层,该帖已经被删除
ma_mtm 发表于 2015-9-6 16:09:41
look
atmadmin 发表于 2015-9-7 13:58:34
产品成本不断压缩,
还不原意承担相应售后成本的上升,
只能从工程师身上挖潜力了呗。。。。。。。。
myc230 发表于 2016-8-4 15:18:44

不错
tianri777 发表于 2016-8-31 17:41:09
感觉把工程师当250了,这个行业马上就要变成流动性很高的行业了。
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